blog

CRM ve Pazarlama Otomasyonu Nedir?

CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkilerini düzenleme ve yönetme anlamını taşır. İşletmelerin potansiyel müşteri kitlesi ile etkileşimlerini izlemek, yönetmek ve geliştirmek için kullandığı bir strateji ve teknoloji sistemidir. CRM, müşteri bilgilerini toplamak, depolamak, analiz etmek ve bu bilgilere dayalı olarak daha iyi müşteri deneyimi ve ilişkileri oluşturmak için kullanılır. CRM, müşterilerle ilgili bilgileri tek bir merkezi veri tabanında toplar ve bu bilgileri kullanarak müşteri etkileşimlerini takip eder. Bu veri tabanında müşteri iletişim bilgileri, satın alma geçmişi, destek talepleri, tercihleri ve diğer ilgili bilgiler yer alır. CRM, bu verilerin analizini yaparak müşterilerin ihtiyaçlarını, eğilimlerini ve davranışlarını anlamayı ve buna göre stratejiler geliştirmeyi sağlar.

Dijital Dönüşümde İşletmelerin Başvurabileceği Teknolojiler

Dijital dönüşüm, işletmelerin teknolojinin sağladığı avantajları kullanarak iş süreçlerindeki verimliliği artırmaları, müşteri deneyimini iyileştirmeleri ve daha rekabetçi olmaları için uyguladıkları bir dönüşüm sürecidir. Bu süreçte işletmeler, bulut bilişim, büyük veri analitiği, yapay zeka ve makine öğrenimi, nesnelerin interneti (IoT) ve blockchain teknolojisi gibi teknolojileri kullanabilirler.